Mise en place de nouveaux questionnaires de satisfaction sinistres

A compter du 1er mai 2010, un nouveau questionnaire de satisfaction sinistres va être mis en place. Pour plus de simplicité, ce questionnaire sera désormais identique pour les clients Art & Clientèle Privée et les clients Assurances professionnelles. Il sera partagé par toutes les entités européennes d’Hiscox. L’objectif est de pouvoir consolider et comparer les données recueillies à plus grande échelle.

Ce nouvau questionnaire vise à évaluer 3 points :
-	La qualité du service Hiscox
-	La qualité du service apporté par nos partenaires (experts, avocats…)
-	La satisfaction du client vis-à-vis de son indemnisation
Consultez le nouveau questionnaire de satisfaction sinistre

Afin de décharger nos partenaires courtiers de cette tâche administrative, le questionnaire sera désormais envoyé directement aux assurés par Hiscox. Un délai de 2 semaines après le règlement sera respecté afin de s’assurer que les fonds ont bien été versés au client.
Le taux de satisfaction global sera régulièrement communiqué aux courtiers par le biais de la newsletter électronique.