Inciter les agences à prévenir plutôt qu’à guérir

Avec près de 60 000 entreprises et plus de 325 000 emplois*, le secteur de la communication joue un rôle non négligeable dans l’économie française. Une tendance que confirment les 29 milliards d’euros d’investissements réalisés par l’ensemble des annonceurs en 2009**. Mais si les perspectives de croissance sont optimistes, les agences de conseil n’ont pas toujours conscience des risques qu’elles prennent pour le compte de leurs clients. En cas de sinistre, c’est l’image, la réputation, voire la pérennité de l’activité du client qui peuvent être remises en cause.

Malgré le caractère sensible de leurs missions (respect des droits d’auteur, devoir de confidentialité...), les agences restent peu équipées en matière d’assurance RC Pro. Les statistiques sinistres confirment cependant la sensibilité de cette activité. En tant qu’experts sur ce secteur, nous avons pu constater que près d’un quart des sinistres sont liés à une violation de la propriété intellectuelle (utilisation d'une image sans demande d'autorisation par exemple), tandis que les cas d’erreurs dans l’envoi de mailings représentent environ les deux tiers des frais engagés en gestion des sinistres. Les agences de conseil font également de plus en plus appel à des prestataires externes (freelances, experts indépendants, webmarketing, publicité, études, …) pour répondre aux besoins de stratégie globale des annonceurs (approche 360). Par ailleurs, il est fréquent d’observer que les formations des équipes à la gestion des risques sont rares ou insuffisantes.

Présent depuis 2003 sur le marché de la RC Pro, Hiscox a été pionnier sur le secteur des agences de marketing et de communication, notamment via la couverture des frais liés à la violation de la propriété intellectuelle. Cette garantie a trouvé tout son sens avec l’arrivée du web 2.0 dans les programmes de marketing (développement de l’interactivité et des canaux de diffusion).
Autre garantie phare : la prise en charge des frais correctifs. Elle permet d’intervenir sur demande de l’assuré, avant même que la mise en cause ne soit formulée. Cette approche est particulièrement efficace dans ce secteur d’activité car elle permet de préserver les relations qu’entretiennent les agences et leurs annonceurs.

Ghislaine Schuletzki, Souscripteur Assurances professionnelles et Experte sectorielle pour les métiers de la communication, du marketing et de la publicité, Hiscox France

* Ces chiffres prennent en compte les agences-conseils en communication, les sociétés de vente d’espaces publicitaires et les autres prestataires de services (études de marché, organisation d’événements, courrier et routage…) Source : Chiffre clés des annonceurs – édition 2010 – UDA.
** Source : Chiffres clés des annonceurs – édition 2010 - UDA